Mingil hetkel on sel aastal seni poolel maailma elanikkonnast palutud või käsk koju jääda, muutes tarbijate käitumist ja ostuharjumusi.

Kui neil palutakse selgitada meie praegust olukorda, räägivad ärieksperdid sageli VUCA-st – volatiilsuse, ebakindluse, keerukuse ja mitmetähenduslikkuse akronüümist. Rohkem kui 30 aastat tagasi loodud kontseptsioon pole kunagi olnud nii elav. COVID-19 pandeemia on muutnud enamikku meie harjumustest ja ostukogemus on üks enim mõjutatud. Quadpack intervjueeris mõnda oma ülemaailmset klienti, et paremini mõista, mis on e-kaubanduse "uue normaalse" taga.

Kas olete COVID-olukorra tõttu märganud muutusi tarbijakäitumises?

"Jah, meil on. 2020. aasta märtsi seisuga näis Euroopa olevat šokiseisundis valitsuste välistatud ootamatute ja elumuutvate ettevaatusabinõude tõttu. Meie seisukohast eelistasid tarbijad asjakohaste toidukaupade ostmist, selle asemel, et kulutada raha uutele luksuskaupadele. Selle tulemusena meie veebimüük langes. Alates aprillist on müük aga taastunud. Ilmselgelt tahavad inimesed toetada kohalikke poode ja väiksemaid ettevõtteid. Hea trend! ” Kira-Janice Laut, nahahooldusbrändi kultuse kaasasutaja. hoolitseda.

“Kohe kriisi alguses märkasime külastuste ja läbimüügi suurt langust, kuna inimesed olid olukorra pärast väga mures ja nende prioriteet ei olnud meiki ostmine. Teises etapis kohandasime oma suhtlust ja nägime külastuste kasvu, kuid ost oli tavapärasest väiksem. Tegelikkuses näeme tarbijakäitumist enne kriisi väga sarnast, sest inimesed külastavad ja ostlevad sarnase kiirusega kui varem. David Hart, meigibrändi Saigu asutaja ja tegevjuht.

Kas olete kohandanud oma e-kaubanduse strateegiat, et vastata "uuele normaalsusele"?

"Meie suurim prioriteet selles kriisis on olnud oma suhtluse ja sisu kohandamine tegelikule olukorrale. Oleme rõhutanud oma meigi eeliseid (mitte funktsioone) ja tuvastasime, et paljud meie kliendid kasutasid videokõnesid tehes või supermarketisse minnes meie meiki, mistõttu lõime nende olukordade jaoks spetsiaalse sisu, et meelitada uusi kliente. .” David Hart, Saigu asutaja ja tegevjuht.

Millised on e-kaubanduse võimalused, mida selle uue stsenaariumi puhul kaalute?

„Ettevõttena, mis tugineb peamiselt e-kaubanduse müügile, näeme siiski tugevat vajadust keskenduda klientide hoidmise põhitõdedele: järgida kõrgeid eetilisi standardeid ja müüa häid tooteid. Kliendid hindavad seda ja jäävad teie kaubamärgi juurde. Kira-Janice Laut, cult.care kaasasutaja.

„Muutus meigiklientide ostuharjumustes, kuna jaekaubanduses on endiselt enamusosalus ja e-kaubandus jääb väikeseks osaks. Arvame, et selline olukord võib aidata klientidel üle mõelda, kuidas nad meiki ostavad ja hea kogemuse pakkumisel saame hankida uusi püsikliente. David Hart, Saigu asutaja ja tegevjuht.

Täname Davidit ja Kirat oma kogemuste jagamise eest!